Dans le but d'améliorer la protection des consommateurs et d'améliorer la transparence dans le secteur des télécommunications, la Nigerian Communications Commission (NCC) a émis une nouvelle directive obligeant les prestataires de services pour informer rapidement les consommateurs de toute panation de réseau majeure.
La directive exige également un avis préalable pour les pannes planifiées et propose un cadre pour compenser les utilisateurs touchés par des perturbations de service prolongées.
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Le NCC a déclaré: «Directive on Reportage des principales pannes de réseau par les opérateurs de réseaux mobiles (MNO)», les opérateurs de télécommunications doivent utiliser les canaux multimédias pour informer les consommateurs de la cause, de l'emplacement et du temps de restauration attendu pour toute panne de service. Pour les pannes prévues, les opérateurs sont désormais tenus de fournir au moins une semaine de préavis aux clients concernés.
La directive s'applique à tous les opérateurs de réseaux mobiles (MNO), aux fournisseurs de services Internet (FAI) et aux autres fournisseurs de services de dernier mile. Lorsqu'une panne majeure dépasse 24 heures, les opérateurs doivent fournir une rémunération proportionnelle aux consommateurs affectés, y compris une éventuelle extension de la validité du service, conformément au règlement du Code de pratique du Code des consommateurs.
La CCN a défini des pannes majeures dans les trois catégories principales qui incluent tout problème de réseau, tel que les coupes de fibres, le vandalisme ou la force majeure, qui affecte 5% ou plus de la base des abonnés de l'opérateur ou des portées au moins cinq zones de gouvernement local (LGA).
D'autres sont une isolation imprévue de 100 sites de réseau ou plus (ou 5% du total des sites) d'une durée de plus de 30 minutes, ou de toute panne affectant un cluster entier, et de la panne de NY dégradant la qualité du réseau dans les 10 principaux états lourds du trafic, comme déterminé périodiquement par la Commission.
Pour améliorer l'accès du public à l'information et appliquer la responsabilité, la CNC a également lancé un portail de rapports d'atterrissage majeur, accessible via son site Web (www.ncc.gov.ng). Le portail permet aux consommateurs de visualiser des rapports en temps réel de pannes, y compris l'identité des entités responsables des perturbations des services.
Commentant le développement, Edoyemi Ogor, directeur des normes techniques et de l'intégrité du réseau chez NCC, a noté que le portail et la directive avaient été pilotés avec des opérateurs ces derniers mois.
«En fournissant aux consommateurs et aux parties prenantes de l'industrie des télécommunications avec des informations opportunes et transparentes sur les pannes de réseau, nous retranchons une culture de responsabilité et de transparence.
« Cela garantit également que les coupables sont tenus responsables du sabotage des infrastructures de télécommunications », a déclaré Ogor.
Ogor a en outre souligné que l'initiative soutient la mise en œuvre de l'ordre exécutif du président Bola Ahmed Tinubu reconnaissant l'infrastructure des télécommunications comme l'infrastructure nationale d'information (CNII) critique, renforçant son importance stratégique pour la sécurité nationale et la résilience économique.
La directive marque une foulée importante dans les efforts continus de la CCN pour améliorer la qualité de service et maintenir les droits des consommateurs dans le paysage numérique en croissance rapide du Nigéria.
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