Fidelity Bank a nié les allégations de violation de données et contesté l'amende imposée par la Commission nigériane de protection des données (NDPC).
Meksley Nwagboh, responsable divisionnaire de la marque et des communications de Fidelity Bank, a déclaré mercredi dans un communiqué que la banque « s'est comportée selon les normes éthiques les plus élevées en garantissant le plein respect des lois en vigueur sur la protection des données ».
Mercredi, la NDPC a déclaré avoir imposé une amende de 555,8 millions de nairas à Fidelity Bank pour avoir prétendument violé les lois sur la confidentialité des données.
Selon Vincent Olatunji, le commissaire national de la NDPC, « l’arrogance de la banque nous a finalement conduit à imposer la pénalité complète ».
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En réaction à l'amende, la banque a déclaré que la prétendue violation de données avait fait l'objet d'une enquête et qu'il avait été découvert qu'« une demande d'ouverture de compte avait été reçue en ligne, mais le compte n'était pas opérationnel en raison d'une documentation incomplète ».
La banque a ajouté qu'elle avait « effectué une vérification diligente en bloquant immédiatement le compte et en le fermant ensuite lorsque les documents en souffrance n'ont pas été fournis ».
« Le 30 avril 2023, nous avons reçu un avis d'enquête de l'Agence nigériane de protection des données (NDPA), désormais la Commission nigériane de protection des données (NDPC) », a déclaré la banque.
« L’enquête faisait suite à une plainte déposée par [name has been withheld to protect the identity of the complainant] qui a prétendu que [name withheld] les détails ont été utilisés pour ouvrir un compte dans la banque sans [name withheld] consentement. »
« COMPTE IMMÉDIATEMENT MIS EN COURS, AUCUN DÉBIT »
Fidelity Bank a déclaré que, sur la base de la notification reçue, elle a mené une enquête interne sur les circonstances entourant la réclamation.
La banque a déclaré avoir découvert qu'une « demande d'ouverture de compte a été reçue en ligne au nom de [name withheld]et un e-mail a été envoyé à l'adresse e-mail jointe à la demande les informant de cela ».
« Conformément à notre politique de protection des données, les comptes créés en ligne sans documentation complète ne sont pas autorisés à être opérationnels et sont fermés après 30 jours si les documents en suspens ne sont pas fournis pour authentifier l'identité de la personne cherchant à ouvrir le compte », a ajouté la banque.
« Conformément à nos lois sur la protection des données, le compte n'a pas été autorisé à être opérationnel car la photo d'identité et le BVN n'ont pas été fournis.
« Le compte a été immédiatement placé sur le statut « Post No Debit » car le demandeur devait terminer le processus d'ouverture de compte en fournissant les documents en suspens pour vérification dans les 30 jours.
« Cela n’a pas été fait et le compte a finalement été fermé.
« Le 2 mai 2023, nous avons répondu à la NDPC que la banque n’avait violé aucune loi car il n’y avait pas eu de violation de données et que le processus d’ouverture de compte n’était pas terminé.
« De notre côté, nous avons effectué une due diligence en bloquant immédiatement le compte et en le fermant ensuite lorsque nous n'avons pas reçu les documents en souffrance.
« À aucun moment du processus, le compte n’a été opérationnel.
« Le 7 juillet 2023, nous avons été invités à une réunion préparatoire avec le NDPC. Au cours de la réunion, nous avons réaffirmé notre position telle que nous leur avions communiquée précédemment dans notre lettre datée du 2 mai.
« Cependant, malgré nos explications et les preuves fournies pour étayer notre réclamation, l’agence nous a informé qu’elle avait décidé d’imposer une pénalité à la banque.
« Le 5 décembre 2023, nous avons reçu une lettre du NDPC exigeant que nous payions des « frais de réparation » de 250 millions de nairas dans un délai de 21 jours.
« Nous avons immédiatement entamé une nouvelle série d’entretiens avec la Commission, car nous étions convaincus que nous n’avions enfreint aucune loi ni aucun règlement en vigueur. »
Cependant, Fidelity Bank a déclaré que pendant qu'elle était toujours en contact avec la NDPC, la banque a reçu une autre lettre le 20 août, exigeant que nous payions désormais 555,8 millions de nairas.
