DAR ES SALAM : LE gouvernement tanzanien, en collaboration avec l’Autorité tanzanienne de régulation des communications (TCRA), a souligné la nécessité d’améliorer les services postaux à travers le pays grâce à la technologie numérique, à des systèmes de livraison de colis plus efficaces et à la fourniture de services de qualité, sécurisés et abordables au public.
Cet appel a été lancé lors de la célébration de la Journée mondiale de la poste, organisée sous le thème « Un réseau postal, une autonomisation illimitée », qui met en lumière le rôle du secteur postal dans la connexion des personnes, des entreprises et des institutions grâce à des services modernes.
S’exprimant lors des célébrations, l’ingénieur directeur général de la TCRA, Peter Mwasalyanda, a déclaré que le secteur postal avait continué d’évoluer en réponse à l’évolution des besoins sociétaux et aux progrès technologiques. Il a ajouté que la TCRA continuerait de superviser la prestation de services, en mettant l’accent sur les normes de qualité et la protection des consommateurs.
Mwasalyanda a exhorté les membres du public à signaler à la TCRA tout problème rencontré lors de l’utilisation des services fournis par des opérateurs postaux agréés, y compris les retards dans la livraison des colis et des documents.
Il a déclaré que les commentaires des clients étaient essentiels pour améliorer les services et garantir que les intérêts des consommateurs restent une priorité. Il a également félicité les employés et les parties prenantes du secteur postal pour leur contribution à la connexion des citoyens, des entreprises et des institutions publiques et privées grâce aux services de livraison et aux systèmes numériques, tant en Tanzanie qu’à l’étranger.
Pour sa part, le vice-ministre des Communications, Dr Switbert Mkama, a déclaré que les services postaux ne devraient plus être considérés comme un simple moyen de livraison de lettres, mais devraient plutôt être reconnus comme un moteur important du développement social et économique.
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Il a noté que la croissance du commerce électronique et les attentes croissantes des clients obligeaient le secteur à améliorer ses services pour les rendre plus rapides, plus abordables et plus réactifs aux demandes du marché.
Le Dr Mkama a déclaré que le gouvernement continuerait à créer un environnement favorable grâce à des politiques, des lois, des stratégies et des partenariats avec le secteur privé pour promouvoir l’investissement, l’innovation et la concurrence dans les services postaux.
Il a également souligné l’importance d’adopter des technologies modernes pour suivre les documents et les colis, permettant aux clients d’obtenir des informations précises sur leurs expéditions à chaque étape de la livraison.
Il a ajouté que les systèmes des fournisseurs de services devraient être intégrés pour faciliter le partage d’informations, améliorer l’efficacité et renforcer la sécurité et la confidentialité des clients.
Concernant le système national d’adressage résidentiel, le Dr Mkama a déclaré que son développement continu était essentiel pour faciliter la livraison des marchandises, améliorer la prestation de services gouvernementaux et soutenir la croissance du commerce électronique.
Il a en outre exhorté la Société postale tanzanienne à donner la priorité à la qualité, à la sécurité, à l’abordabilité et à l’accessibilité des services pour tous les citoyens, y compris les résidents des zones rurales et les personnes ayant des besoins spéciaux.
Le Dr Mkama a également appelé la TCRA à maintenir une approche réglementaire qui implique les parties prenantes et répond aux changements technologiques, tout en créant un environnement permettant aux prestataires de services d’investir dans des systèmes modernes.
Au cours des célébrations, une reconnaissance a également été accordée à la coordination de concours internationaux d’écriture épistolaire pour les enfants et les jeunes. Les concours visent à développer les compétences rédactionnelles, linguistiques et de communication, ainsi qu’à promouvoir la compréhension entre les jeunes générations.
Le Dr Mkama a déclaré que le gouvernement continuerait à travailler avec les acteurs du secteur postal pour relever les défis existants et améliorer les services, permettant ainsi au secteur de contribuer de manière plus significative à la croissance économique et à la création d’emplois.
Il a conclu en exhortant les parties prenantes à investir dans la technologie, à renforcer les partenariats et à améliorer la qualité des services afin de garantir que le réseau postal reste fiable, sécurisé et bénéfique à tous les citoyens.
