- La National Transport and Safety Authority (NTSA) a suspendu Modern Coast Express Limited de ses activités après un accident mortel
- Un client qui avait réservé six billets auprès du Modern Coast Express Limited demande toujours un remboursement quelques mois plus tard
- Zelpher Azenga s’est plainte que les responsables de la compagnie de bus l’ont emmenée par cycles au lieu de lui rembourser 12 000 KSh
Modern Coast Express a été mis sur la sellette après avoir omis de rembourser l’argent qui avait été payé par les passagers ayant l’intention de voyager de Mombasa à Mumias.
Source : Facebook
Zelpher Azenga a déposé une plainte contre Modern Coast Express Limited après avoir retardé le remboursement de l’argent payé en juillet pour six personnes.
Azenga a révélé qu’ils ne pouvaient pas voyager par la côte moderne en raison de l’interdiction de voyager imposée à la compagnie de bus après un accident mortel.
« Modern Coast Express Ltd c’est vraiment honteux et un GROS NON de notre part, nous n’attendons pas quelque chose comme ça d’une grande entreprise comme vous, même après que M. Daniel de Sikika ROAD Safety vous ait appelé lundi et que vous ayez promis de rembourser l’argent pour l’instant, vous ne l’avez pas encore fait‼️ », a déclaré Azenga à Sikika Road Safety.
Elle a dit qu’elle avait réservé des billets pour six personnes ayant l’intention de voyager de Mombasa à Mumias à 2 000 KSh par personne, mais qu’elle n’a pas pu voyager et a dû chercher une autre alternative.
La compagnie de bus a cependant refusé de rembourser leur argent des mois après avoir effectué la transaction.
« C’est ma plainte douloureuse contre Modern Coast. J’ai réservé 6 billets en juillet, de Mombasa à Mumias à 2k par siège. Mais la compagnie de bus a été interdite de voyage après un accident mortel. Nous n’avons donc pas pu voyager. Nous avons essayé de obtenir un remboursement à ce moment-là, mais ils ont refusé. Nous avons donc dû adopter un plan B », a-t-elle expliqué.
Modern Coast reprend ses activités
Elle s’est plainte que même après que l’agence de voyages ait repris ses activités à travers le pays, elle ait refusé de rembourser l’argent ou même d’autoriser de nouveaux billets pour elle.
La dame a expliqué que chaque fois qu’elle les contactait pour demander un remboursement, les responsables de l’entreprise donnaient des excuses sans fin et des explications sans fondement.
« Maintenant que le bus a repris ses activités, nous avons de nouveau essayé d’obtenir le remboursement des 12k utilisés. Mais ils nous ont dit qu’ils ne remboursaient pas. Alors je leur ai demandé de me réécrire 6 tickets pour que je puisse maintenant les utiliser pour cela semaine. J’ai des invités qui viennent à Malindi. Mais même avec cette demande, ils n’arrêtent pas de dire qu’il est impossible d’autoriser de nouveaux billets. Et ils m’ont fait tourner en rond », s’est plaint le voyageur.
À des fins de vérification, Azenga a partagé les détails des transactions qu’elle a effectuées avec la société le 27 juillet.
Sikika Road Safety a appelé la compagnie de bus pour avoir emmené des clients à vélo lorsqu’un tel cas se produit.
Clarification limitée expresse de la côte moderne
Après avoir parlé à un responsable de Modern Coast Express Limited, il a affirmé qu’ils n’avaient pas reçu une telle plainte, et dans de tels cas, ils les traitent un par un par le département des finances.
S’adressant à Journal Afrique, le responsable a expliqué que dans de tels cas, ils pourraient rembourser l’argent après un examen minutieux par le service financier ou donner aux clients des alternatives lorsqu’ils empruntent les itinéraires.
Les efforts pour joindre Azenga ont été vains car elle n’a pas répondu à nos appels deux fois et a raccroché au troisième appel.
La NTSA suspend la côte moderne
La National Transport and Safety Authority (NTSA) a suspendu les opérations de tous les bus Modern Coast le 25 juillet.
La suspension est intervenue après la tragédie du dimanche 25 juillet, au cours de laquelle l’un des bus a perdu le contrôle et a plongé à 40 mètres de profondeur dans la rivière Nithi dans le comté de Tharaka Nithi, tuant 34 personnes.
Dans un communiqué du lundi 25 juillet, l’autorité a déclaré qu’elle avait lancé une enquête approfondie multi-agences sur la malheureuse tragédie.
Il a ajouté qu’une évaluation des normes opérationnelles de sécurité de l’exploitant était en cours.
Source : Journal Afrique
