Un expert en stratégie de produit, Bukunmi Folorunso, a déclaré que l'augmentation des achats récurrents et la rétention de la clientèle à long terme nécessite que les organisations regardent les tactiques d'acquisition et de concevoir des expériences de produits enracinées dans la psychologie humaine.
Folorunso, qui est également le fondateur de la plate-forme de développement de produits, Proddly, dans une récente déclaration, selon les entreprises visant à une croissance durable, il faut construire des produits qui déclenchent des habitudes, la connexion émotionnelle et la confiance.
Elle a expliqué que les achats récurrents concernent moins les remises ou les publicités et plus sur la façon dont un produit s'intègre dans les modèles mentaux et émotionnels d'un client.
Elle a déclaré: « D'après mon expérience, guider diverses organisations grâce à la stratégie de produit, je suis venu à voir que la compréhension du fonctionnement de l'esprit humain est l'outil le plus puissant pour créer un produit qui attire les clients et les oblige à rester, en réduisant le désabonnement à son minimum le plus proche. »
Selon elle, une tactique efficace consiste à utiliser la familiarité pour réduire la fatigue de la décision. Elle a cité une plate-forme de commerce électronique où l'affichage des commandes précédentes des utilisateurs a conduit à une augmentation notable des achats répétés, simplement en tirant parti de la préférence du cerveau pour le familier.
Elle a également expliqué le rôle de l'identité de soi, notant que lorsque les utilisateurs fixent des objectifs personnels et s'engagent envers eux, en particulier au sein d'une communauté, ils sont plus susceptibles de rester cohérents.
L'engagement émotionnel, a-t-elle dit, est un autre conducteur fort de la loyauté. Rappelant son expérience avec Greeley Foods, elle a déclaré que les emballages qui comprenaient des notes personnelles et des nartions ont transformé chaque livraison en un rituel sentimental qui a fait revenir les clients.
«Les émotions tissent également à travers la tapisserie d'un comportement récurrent. Les sentiments de plaisir, de surprise et même de nostalgie créent de puissantes voies neuronales que les clients revisitent volontiers.»
Folorunso a également expliqué l'importance des incitations bien conçues. Elle a référencé le système de récompense imprévisible d'Opay, où des caisse occasionnels et des bonus surprise ont encouragé la curiosité des utilisateurs et une utilisation renforcée.
Elle a ajouté que la prestation d'appréciation grâce à des récompenses inattendues pourrait renforcer l'engagement des clients, en particulier dans les services basés sur l'abonnement.
La confiance et l'autonomie, a-t-elle noté, sont tout aussi essentielles. Elle a souligné Optimus, une plate-forme d'investissement, où donner aux utilisateurs la liberté de faire une pause ou d'ajuster leurs plans a contribué à stimuler la satisfaction et la rétention.
En favorisant une loyauté plus profonde, Folorunso a décrit comment Crypto Platform Yellow Card s'est concentré sur la construction de la communauté par le biais de programmes d'ambassadeurs et de campagnes régionales, permettant aux utilisateurs de ressentir un sentiment d'identité et d'appartenance au-delà du produit lui-même.
Cependant, elle a averti que les stratégies psychologiques devaient être utilisées éthiquement, soulignant l'importance de la transparence et du respect des utilisateurs.
«Bien que ces stratégies psychologiques illuminent de puissantes voies vers des achats récurrents, il est essentiel de les aborder de manière éthique. Exploiter les biais cognitifs sans égard pour le bien-être des utilisateurs érode la confiance et invite les contrecoups.
«Dans chaque engagement, j'insiste sur un code d'éthique qui se concentre sur le bien-être des clients, que ce soit en offrant une valeur authentique, en respectant la confidentialité ou en signalant des prix transparents. Cet alignement entre les objectifs commerciaux et les avantages des utilisateurs garantit que des achats récurrents résultent de relations authentiques plutôt que de tactiques de manipulation.»
Elle a également noté que le contexte culturel est important, car les stratégies doivent s'adapter aux réalités locales, de la simplification de l'intégration sur les marchés sous-bancaires à l'offre d'options flexibles dans des régions à forte fatigue d'abonnement.
«Les produits deviennent plus que des outils lorsqu'ils répondent aux besoins et aux aspirations subconscients de leurs utilisateurs. Que ce soit en fabriquant des récits émotionnels, en concevant des systèmes de récompense équitables ou en autonomisant l'autonomie grâce à des contrôles transparents, l'utilisation délibérée de la psychologie du produit transforme les transactions ordinaires en expériences significatives.»
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