TOUJOURS confiante dans la mise en œuvre progressive de politiques propulsant le secteur vers un transport aérien fluide et plus gratifiant, la Nigeria Civil Aviation Authority (NCAA), par l'intermédiaire de son directeur général par intérim, le capitaine Chris Najomo, a poursuivi avec le même zèle au cours de la nouvelle année.
Certains acteurs clés et travailleurs de l'organisme de réglementation, qui ont cité l'impact positif des projets exécutés par le DG par intérim en 2024 sur les voyages aériens, ont exprimé leur optimisme quant à la capacité et au style de gestion de Najomo à repositionner davantage la NCAA vers la fourniture de fonctions standard de surveillance de la sécurité aérienne. pour la transformation ultérieure du secteur du transport aérien nigérian au cours de la nouvelle année.
En 2024, la NCAA, dirigée par Najomo, a réalisé des projets historiques visant à offrir aux voyageurs aériens une meilleure expérience grâce aux services fournis par les compagnies aériennes, en mettant l'accent sur les annulations de vols, les retards et le paiement des remboursements aux passagers des vols bâclés.
Dans sa détermination à fournir au public voyageur le meilleur rapport qualité-prix grâce à des services satisfaisants des compagnies aériennes, Najomo avait créé en 2024 un portail où les passagers peuvent canaliser leurs plaintes et obtenir des résultats malgré les retards et annulations incessants de vols.
Parmi les programmes centrés sur les clients/passagers introduits par Najomo au cours de l'année écoulée, le nouveau portail a identifié le portail centralisé d'informations sur les passagers (CPIP) visant à fournir une couche de protection supplémentaire aux consommateurs du transport aérien.
Le portail d'information centralisé a été précédé par le dévoilement antérieur d'un portail de protection des consommateurs destiné à répondre aux plaintes constantes des voyageurs aériens concernant les retards incessants des vols et les annulations de vols par les compagnies aériennes.
Les programmeurs excentriques du client ont été suivis par des tournées de présentation organisées dans les aéroports par l'intermédiaire de la direction de la protection des consommateurs de la NCAA pour éclairer les passagers sur leurs droits et responsabilités. Roadshow à l'aéroport Murtala Muhammed de Lagos.
De nombreuses parties prenantes, notamment les syndicats, les organismes professionnels et les travailleurs de l'agence, qui se sont entretenues avec Nigerian Tribune, ont convenu à l'unanimité que pour que le DG par intérim puisse atteindre ces objectifs au cours de son mandat d'un an, il mérite d'être confirmé en tant que DG substantiel. dans la nouvelle année.
Selon les partisans du DG de la NCAA, si on leur permet de poursuivre les travaux qu'ils ont commencés, les compagnies aériennes seront mieux équipées pour servir les passagers et il y aura moins de perturbations dans les vols.
L'un des cadres supérieurs, qui a parlé au Nigerian Tribune sous anonymat, a déclaré : « Dans un avenir très récent et cela ne saurait tarder, l'industrie aéronautique reconnaîtra qu'elle a une dette de gratitude envers cet homme. Le mantra de la facilité de faire des affaires sans compromettre les normes qu'il a mis en œuvre au sein de la NCAA en seulement un an en tant que directeur général par intérim a eu un impact incommensurable.
« Je suis un apôtre qui félicite les gens de leur vivant pour qu’ils soient applaudis pour leur bon travail. Je célèbre les étapes qu’il a franchies et le courage avec lequel il a relevé les défis dont il a hérité.
« Peu importe comment l'avenir se jouera, Najomo a déjà prouvé son courage. Il a automatisé la plupart de nos processus. Le centre de données de vol constitue une étape importante dans la prévention des accidents et la collecte de données. Le Service de la Protection des Consommateurs doit son rajeunissement à votre soutien et à votre vision.
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« Le portail de la Direction du transport aérien (DATR) est une déclaration bruyante sur vos intentions, tout comme votre capacité à payer aux travailleurs ce qui leur était injustement dû depuis des années, malgré les dispositions budgétaires et les approbations. Historiquement, vous avez signé l’IDERA et avez réduit la corruption présumée des inspections en autorisant l’inspection des avions au Nigeria. La NCAA en particulier, et l’industrie aéronautique en général, vous doivent des fleurs pour avoir permis au Nigeria d’obtenir un score admirable lors du dernier audit.
« À mesure que davantage d’avions arriveront au Nigeria, les compagnies aériennes seront mieux équipées pour servir les passagers et il y aura moins de perturbations. Je sais avec quelle stratégie vous avez essayé de résoudre les problèmes qui entraînent des tarifs aériens élevés. Il y a tellement de choses que je pourrais dire, mais je m'arrêterai ici pour l'instant.
