- Une Kenyane a écrit à Safaricom sur Facebook, se demandant pourquoi les épingles M-Pesa pour M-Pesa et M-Shwari étaient similaires.
- Safaricom a répondu avec humour en utilisant l’expression tendance « mambo ni matatu », expliquant que les services M-Shwari sont accessibles via M-Pesa.
- Safaricom a souligné l’importance de garder secrets les pins M-Pesa et de ne les partager avec personne, même avec la famille.
Les Kenyans sur les réseaux sociaux ont été chatouillés par la réponse de Safaricom à une femme qui a fait une demande assez particulière concernant les pins M-Pesa.
Source : Journal Afrique
La femme a écrit un message à l’entreprise de télécommunications sur Facebook, se demandant pourquoi les épingles M-Pesa pour M-Pesa et M-Shwari étaient similaires.
Dans son message à l’entreprise, la Kenyane a suggéré que les broches de sécurité des deux services devraient être différentes, mais dans sa réponse, Safaricom a expliqué que c’était impossible.
Utilisant l’expression tendance « mambo ni matatu », Safaricom a déclaré que les services M-Shwari sont accessibles via M-Pesa et que sa demande était donc impossible.
« C’est pourquoi nous insistons toujours sur mambo ni matatu : 1. M-Pesa Pin yako ni siri yako 2. Usipeane M-Pesa pin yako kwa mtu yeyote, ata ikue familia. 3. Ukipeana na urambwe tafuta polisi ama usaidizi utafute binguni, » » a déclaré l’administrateur des médias sociaux.
La réponse a fait rire beaucoup de ceux qui suivaient la conversation alors que le responsable des médias sociaux de Safaricom utilisait des expressions tendance de manière comique.
Comment annuler l’argent envoyé à la mauvaise personne
Ce n’est pas la première fois que Safaricom suggère de se signaler à la police en cas d’incident indépendant de sa volonté.
En juin de cette année, un Kenyan, identifié comme Jeremiah, s’est plaint auprès du géant des télécommunications de ses difficultés à tenter de récupérer l’argent qu’il avait envoyé à la mauvaise personne.
En réponse à son tweet affligeant, Safaricom a déclaré au client qu’il ne pouvait aider à l’annulation que si les fonds n’étaient pas utilisés et que s’ils le étaient, ils devraient envisager de le signaler à la police.
« Bonjour Jeremiah, désolé. Si les fonds ont été utilisés, veuillez contacter le destinataire pour demander un remboursement ou le signaler à la police pour un suivi. Nous ne pouvons annuler que si les fonds ne sont pas utilisés », a déclaré Safaricom.
Source : Journal Afrique
