Beaucoup de gens ne savent pas et ne prennent pas la peine de savoir qu'ils ont vérité.oui avoir un droit en tant que banque client. Pour eux, « c’est le Nigeria ». Cependant, il existe des réglementations sur la protection des consommateurs (CPR) de la Banque centrale du Nigéria (CBN).
Ce CPR de la banque faîtière vise principalement à vous protéger en tant que client de la banque. Êtes vous curieux? Nous y arriverons sûrement ! Passons rapidement en revue quelques informations vitales que vous devez connaître sur le Règlement sur la protection des consommateurs (RPC).
En tant que client d'une banque, vous avez droit aux éléments suivants :
- CPR protège contre toute conduite non professionnelle de la part de votre banque et d’autres entités financières.
- Si vous rencontrez des problèmes avec des transactions, vous devez d'abord vous plaindre auprès de votre banque, qui doit également accuser réception de vos plaintes dans les 24 heures.
- Une fois que votre banque a accusé réception de votre message, un numéro de suivi doit être généré pour votre problème.
L'accusé de réception doit contenir les éléments suivants :
- Coordonnées des commentaires de la banque.
- Calendrier de résolution prévu.
- Options d'escalade.
Note:
Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de votre banque, vous pouvez contacter CBN. Pour ce faire, envoyez un email à [email protected] en racontant votre problème et les mesures que vous avez prises jusqu'à présent.
Attention, vous ne pouvez pas transmettre votre problème au CBN à moins que vous n'ayez épuisé toutes les options, c'est-à-dire le processus de règlement des litiges interne de votre banque ou qu'elle n'ait pas accusé réception de vos plaintes dans les trois jours.
Vous pouvez toujours obtenir plus d’informations en visitant le site Web du CBN : www.cbn.gov.ng. Si vous êtes familier avec la messagerie des réseaux sociaux, vous pouvez également les suivre sur X @cenbank, Facebook—cenbankng et Instagram—@centralbankng.
