DAR ES SALAM : LE ministre de l’Énergie, le Dr Juma Zuberi Homera, a lancé de nouveaux systèmes de service client pour la Société tanzanienne d’approvisionnement électrique (TANESCO), ainsi qu’une charte de service client améliorée visant à garantir que les grands et petits clients reçoivent des services plus rapides et plus pratiques.
En lançant les systèmes à Dar es Salaam le 6 octobre 2026, le Dr Homera a déclaré que TANESCO avait démontré son engagement à améliorer davantage le service client, décrivant l’initiative comme importante pour l’intérêt national, en particulier dans la mise en œuvre de la Vision 2050 et de la vision de la présidente Dr Samia Suluhu Hassan de garantir que les institutions publiques adoptent l’innovation et la technologie pour améliorer les services aux citoyens.
Parmi les systèmes lancés figure Twiga Assistant, une solution moderne basée sur l’intelligence artificielle (IA) qui permet aux clients d’accéder aux services 24 heures sur 24 sans avoir à appeler TANESCO. Le ministre a également lancé le portail Twiga Premium, une plateforme numérique dédiée conçue pour permettre aux gros clients d’accéder plus facilement à une gamme de services.
Le Dr Homera a également lancé une hotline 185 dédiée aux gros clients, leur permettant d’accéder à des services plus rapides, directs et prioritaires. En outre, il a lancé l’unité de service aux grands clients afin de garantir que les besoins de ce groupe de clients soient satisfaits de manière adéquate.
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Tout en félicitant TANESCO pour les innovations développées par ses experts locaux, le Dr Homera a demandé au service public de garantir que la Charte du service client soit mise en œuvre efficacement à tous les niveaux et que ses engagements fassent partie de la culture de travail de chaque employé.
Il a en outre souligné que tous les systèmes nouvellement lancés doivent rester pleinement opérationnels et être utilisés efficacement pour offrir aux citoyens les avantages escomptés.
Le ministre a également ordonné à TANESCO de fournir une éducation publique adéquate à tous les groupes de clients sur les nouveaux systèmes et sur la manière dont ils peuvent les utiliser pour accéder aux services et résoudre divers défis.
