Déterminée à garantir que les voyageurs aériens continuent d'en avoir pour leur argent, l'Autorité de l'aviation civile du Nigeria (NCAA) a fait un effort supplémentaire pour introduire un nouveau portail intitulé « Portail centralisé d'informations sur les passagers (CPIP) » visant à fournir une couche de protection supplémentaire. pour les consommateurs de voyages aériens.
Le dernier développement est survenu quelques mois après que l'agence de régulation a dévoilé le portail de protection des consommateurs pour répondre en particulier aux plaintes constantes des voyageurs aériens concernant les retards incessants des vols et l'annulation des vols par les compagnies aériennes.
Présentant le dernier portail aux parties prenantes à Lagos, le directeur des affaires publiques et de la protection des consommateurs de la NCAA, M. Michael Achimugu, a cité comment le ministre de l'Aviation, M. Festus Keyamo, lors de son entrée en fonction, a été confronté à l'impact des perturbations de vol. , a montré son enthousiasme à trouver une solution à long terme.
Achimugu, qui a témoigné de la passion du directeur général par intérim de la NCAA, le capitaine Chris Najomo, sur la base de son expérience en tant qu'ancien directeur de la protection des consommateurs au sein de l'agence, a retracé la détermination du DG à ne rien négliger pour surmonter la menace.
Le directeur a souligné comment les solutions rapides qui ont été mises en œuvre sous la direction dirigée par Najomo ont contribué à remédier à la situation, puisque la résolution rapide des cas a désormais atteint un record de 65 %, le plus élevé de l'histoire de la NCAA.
Selon Achimugu : « La NCAA recherche des niveaux de protection supplémentaires pour les voyageurs aériens. Ils sont les rois de l’industrie et doivent être bien mieux protégés qu’on ne le fait actuellement. À cette fin, nous avons discuté avec un certain nombre de compagnies d’assurance et de défenseurs de l’assurance, pour proposer un nouveau système qui fasse cela sans faire courir de risques inutiles aux opérateurs. Enfin, sauf pour ceux qui ne respectent pas la réglementation.
« De tous les modèles présentés à l'Autorité, celui d'un certain Breezetech Technologies a été retenu comme le plus réalisable. Il s'agit d'un portail de chaîne de blocs qui offre un confort presque immédiat aux passagers bloqués ou insatisfaits lorsqu'ils sont encore dans les terminaux, mais qui tient également compte des intérêts des compagnies aériennes. Il s’agit d’un mariage à quatre entre la technologie, l’assurance, les opérateurs et le régulateur. L’Autorité a examiné le portail de la chaîne de blocs et le pedigree du cerveau qui le sous-tend. Nous avons épluché couche après couche les nombreuses solutions possibles proposées, et la conclusion mesurée de la NCAA est que ce dont nous sommes sur le point de discuter ici aujourd'hui est, sur le papier, le modèle le plus pratique disponible pour l'instant pour toutes les parties prenantes.
« Il est important que ce projet ait l'adhésion des opérateurs. La NCAA du capitaine Chris Najomo a une oreille attentive et un esprit ouvert. Nous demandons la même chose à toutes les parties prenantes. Examinons ce projet et critiquons-le de la manière la plus objective possible. Gardez à l’esprit que, même s’il s’agit d’une nouveauté ici, elle est déjà mise en pratique en Europe et dans certaines Amériques. « Mais nous ne voulons pas copier-coller. Nous voulons construire quelque chose qui soit adapté à notre situation particulière. Ainsi, votre contribution et votre acceptation sont recherchées. Enfin, parce que nous recherchons une approche globale pour résoudre les problèmes de protection des consommateurs, de collecte de données, d’identification des passagers et de sécurité, ce projet est étendu pour couvrir plus qu’une simple assurance supplémentaire ».
Lire aussi : Ondo guber : Tinubu mène le rallye final de l'APC
Le nouveau portail a été présenté au public par le représentant de Breezethech Technologies, Francis Ekeng, qui a décrit le portail comme un « guichet unique » traitant de manière holistique de l'expérience des passagers.
Le portail a indiqué qu'Ekeng révélerait si un passager a droit à une indemnisation pour un retard ou une annulation de vol, ajoutant que la cause de la perturbation pourrait également être suivie sur le portail.
S'exprimant lors de l'événement, le directeur général de Top Brass Aviation, M. Roland Iyayi, a déclaré : « Le système identifie la raison des retards de vol et indique aux passagers quoi faire ensuite. Avec l'aide de l'ADN, le passager est en mesure d'identifier les options de vol disponibles, ce qui est vide ou quel siège peut être vendu plutôt que d'avoir un siège vide. Il prend connaissance de toutes les particularités et nuances de toutes les compagnies aériennes ».
Recevez des mises à jour en temps réel de Tribune Online ! Suivez-nous sur WhatsApp pour les dernières nouvelles, des histoires et des interviews exclusives, et bien plus encore.
Rejoignez notre chaîne WhatsApp maintenant
