La semaine dernière, nous avons commencé à examiner comment résoudre les conflits. Nous avons dit que les conflits sont des problèmes inévitables qui surgiront dans toute relation. Nous avons commencé à approfondir certains principes de base de la résolution des conflits que nous conclurons aujourd’hui.
Il est crucial que nous ayons une compréhension claire des faits impliqués dans tout conflit et c’est là qu’un diagnostic efficace est important. Il doit y avoir un mécanisme en place par lequel nous pouvons diagnostiquer correctement les problèmes en jeu – c’est un élément indispensable de la résolution des conflits. Diagnostiquer correctement un problème est essentiel pour le résoudre. Lorsque nous ne diagnostiquons pas correctement un problème, nous sommes condamnés à ne pas résoudre efficacement le conflit. Cela exigera que nous nous débarrassions des sentiments et que nous recherchions les faits de l’affaire. Nous ne pouvons résoudre efficacement aucun conflit si nous n’avons pas une compréhension claire des véritables enjeux en jeu et cela sera entravé si nous sommes sentimentaux ou gouvernés par des sentiments. Le sentiment est un obstacle majeur à la résolution des conflits. Le sentiment (être gouverné par des sentiments plutôt que par des faits) conduit à des préjugés, à des compromis inutiles, à l’hypocrisie et à un mauvais jugement.
Le diagnostic est le processus qui consiste à découvrir exactement ce qui ne va pas chez quelqu’un ou quelque chose, en l’examinant de près. Nous devons nous mettre à découvrir quel est exactement le problème? Nous ne nous précipitons pas dans la résolution du conflit sans prendre de recul pour voir sous un angle impartial et découvrir quels sont les véritables enjeux. Nous devons découvrir et savoir si le problème que nous voyons est le vrai problème ou s’il est le symptôme d’autres problèmes. Nous ne voulons pas nous occuper du symptôme et ignorer le vrai problème. Nous voulons savoir exactement à quoi nous sommes confrontés afin de savoir ce qui doit être fait.
Lorsque nous identifions les véritables enjeux en jeu, nous découvrons ensuite quels sont les enjeux majeurs ou mineurs, importants ou insignifiants, puis nous pouvons aller au cœur du problème. Si nous n’avons pas une image claire, nous demandons et obtenons plus d’informations. Une fois que nous avons identifié les problèmes exacts et les questions en jeu, nous devons passer d’une approche « axée sur les problèmes » à une approche « axée sur les solutions ». Lorsque nous pensons et nous concentrons indûment sur les problèmes, nous sommes susceptibles de rester coincés dans le bourbier, mais si nous devenons « orientés vers les solutions », nous attirerons des solutions et des opportunités. Être orienté vers les solutions libère notre esprit pour penser aux possibilités, à la créativité, à l’innovation, aux solutions et aux réponses.
Cela nous aide à disposer d’un ensemble de solutions alternatives, d’options et d’actions. Nous découvrons ensuite quels faits sont nécessaires pour arriver à une résolution des véritables problèmes en jeu. Nous examinons des plans d’action alternatifs et pesons le risque impliqué dans chaque plan d’action par rapport au gain potentiel. Une fois qu’une décision est prise quant à ce qui doit être fait – c’est là que le caoutchouc rencontre la route. C’est là que deux bonnes têtes valent mieux qu’une.
« Refusez les bons conseils et voyez vos plans échouer ; prenez de bons conseils et regardez-les réussir. Proverbes 15:22
« Le bon mot au bon moment est comme un bijou fait sur mesure », Proverbes 25:11
Conclu.
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