LE niveau de satisfaction des utilisateurs des services fournis par le pouvoir judiciaire de Tanzanie dans divers domaines de la justice dans le pays est passé de 78 % en 2019 à 88 % en 2023.
Cette augmentation de 10 pour cent a été révélée mardi par une organisation indépendante et à but non lucratif – Research on Poverty Alleviation (REPOA), dans son rapport soumis à la justice, concernant l’enquête qu’elle a menée sur la satisfaction des usagers des services de la Cour pour la année 2023.
Le directeur exécutif du REPOA, le Dr Donald Mmari et le directeur de la recherche et de la formation, le Dr Lucas Katera, ont remis le rapport de leur étude au greffier en chef de la magistrature de Tanzanie, M. Wilbert Chuma lors d’un court événement organisé au One Stop Center for Family Affairs. Temeke à Dar es Salaam.
S’exprimant après avoir reçu le rapport, M. Chuma a déclaré que l’augmentation du niveau de satisfaction des utilisateurs des services de la Cour fournis par le pouvoir judiciaire est le produit de grandes améliorations apportées dans divers domaines en collaboration avec les parties prenantes.
« Ce niveau montre une responsabilité, un professionnalisme et une transparence accrus ainsi que la disponibilité des copies des jugements à temps pour la Haute Cour et la Cour d’appel grâce au système d’information des lois et des décisions de la Cour tanzanienne (TanzLII), entre autres facteurs », il a dit.
Le greffier en chef a noté que le pouvoir judiciaire de Tanzanie est motivé par sa vision de fournir une justice égale à tous et dans le temps et afin de réaliser cette vision ; il continue d’apporter diverses améliorations pour offrir de meilleurs services aux citoyens.
Il a déclaré que les améliorations apportées par le système judiciaire sont mises en œuvre à travers le plan stratégique quinquennal, dont la première phase était pour la période 2015/2016-2019/2020 et la deuxième période actuelle de 2020/2021 – 2024/2025 avec un vue d’augmenter le niveau de satisfaction des citoyens.
« En mesurant le niveau de satisfaction des citoyens, le pouvoir judiciaire a mené des recherches par l’intermédiaire du chercheur indépendant REPOA. L’objectif de la recherche est d’obtenir l’opinion des citoyens sur leur satisfaction à l’égard des services fournis afin d’identifier les domaines réussis et difficiles qui doivent être améliorés afin de réaliser la vision du système judiciaire d’égalité des droits pour tous et dans les délais », il a dit.
M. Chuma a noté que la première étude a été menée en 2015, qui a montré que 61 % des utilisateurs des services de la Cour étaient satisfaits des services fournis et le rapport a identifié certains domaines sur lesquels il fallait travailler, où le pouvoir judiciaire a pris des mesures d’amélioration pour y remédier.
Il a déclaré qu’en 2019, une autre enquête a été menée dont les résultats ont montré que 78% des citoyens étaient satisfaits des services fournis et le rapport a identifié de nombreuses améliorations qui avaient été apportées telles que l’utilisation des technologies de l’information et de la communication (TIC), en particulier dans la conduite des affaires par voie électronique et la mise en place d’un tribunal itinérant.
Le greffier en chef a déclaré que l’étude a également identifié des domaines qui nécessitaient des améliorations telles que les infrastructures et le système judiciaire a travaillé sur des domaines difficiles en prenant diverses mesures, notamment le renforcement des infrastructures accompagné de la construction de six (6) centres de justice intégrés.
« D’autres mesures consistent à construire de nouveaux tribunaux de district et de première instance, à renforcer l’utilisation des TIC, à établir un centre de service à la clientèle, à assurer l’éducation du public, à renforcer la gestion et l’inspection des services judiciaires de 98 %, à fournir des copies gratuites des jugements, à réduire les arriérés de 11 à 4 % et embaucher de nouveaux employés », a-t-il déclaré.
Plus tôt, s’exprimant lors de l’événement, le directeur général du REPOA a noté qu’en général, les résultats de la recherche montrent des changements importants dans les services judiciaires.
Il a félicité la magistrature d’être attentive et à l’écoute des citoyens et usagers des services judiciaires, lieu où la justice est également disponible.
Pour sa part, le directeur de la recherche et de la formation du REPOA, lors de la présentation d’un résumé de la recherche, a déclaré que de nombreuses personnes sont satisfaites des services de la justice en fonction de la manière dont elles sont servies et la justice est rendue quelle que soit l’issue de leurs affaires.
« Par exemple, si une personne se présente au tribunal avec la certitude qu’elle est un criminel, qu’elle est punie et qu’elle sait qu’elle a commis un crime, quelles que soient sa position et son influence, alors elle sera satisfaite de la performance du tribunal. De même, si une personne vient au tribunal et sait qu’elle est innocente, elle devrait avoir la foi qu’elle sera acquittée, une situation qui la satisfera », a-t-il déclaré.
Il a suggéré plusieurs choses à faire pour répondre aux souhaits de la population, notamment l’expansion des infrastructures pour faire face à la demande accrue, l’utilisation intensive des tribunaux itinérants comme solution provisoire et l’amélioration du temps nécessaire pour terminer l’affaire.
Le REPOA a également recommandé l’inspection, en particulier les tribunaux de première instance, pour contre-vérifier les comportements éthiques du personnel, leur fournir une éducation, en particulier sur les critères de promotion et la sensibilisation aux plans de promotion, sensibiliser le public aux moyens de communication car ils sont très efficaces, promouvoir l’utilisation des TIC dans la communication et autres problèmes judiciaires et sensibilisation à la présence de centres d’appels pour signaler les problèmes liés aux tribunaux.
