Caire – 5 juin 2025: le ministre égyptien du développement local, le Dr Manal Awad, a reçu mercredi un rapport sur les efforts déployés par l'initiative « Votre voix est entendue » en mai 2025.
L'initiative a été lancée par le ministère en octobre 2018 en tant qu'outil de communication directe avec les citoyens pour recevoir et répondre rapidement aux plaintes et suggestions, améliorant la confiance entre les citoyens et le gouvernement local. Cela fait partie de l'engagement du gouvernement à renforcer les canaux de communication avec les citoyens et à répondre à leurs besoins quotidiens.
Le Dr Manal Awad a souligné que l'initiative « Votre voix est entendue » continue de jouer son rôle efficace en tant que lien entre les citoyens et le ministère, en recevant des plaintes et des enquêtes et en leur répondant rapidement et de manière transparente.
Depuis son lancement, l'initiative a reçu avec succès environ 881 423 messages de citoyens via divers canaux de communication, dont plus de 138 600 plaintes. Parmi ceux-ci, 136 700 ont été résolus, ce qui représente un taux d'achèvement de 98,6%. Des travaux sont en cours pour terminer les problèmes restants.
Le ministre du Développement local a expliqué que mai 2025 avait vu la réception de 7 456 messages, dont 1 345 plaintes. Parmi ceux-ci, 1 136 ont été résolus, ce qui représente 84,5% du total, tandis que les 209 autres sont actuellement traités. Elle a noté que les services de l'initiative fonctionnaient via plusieurs canaux, y compris le numéro WhatsApp (01200353111), la page Facebook « Votre voix est entendue », l'e-mail et la hotline (15330).
Le Dr Manal Awad a ajouté que les plaintes les plus importantes reçues par l'initiative au cours du mois dernier étaient 364 plaintes liées aux empiètements, suivies de 317 plaintes liées aux déchets, 312 plaintes liées aux violations de la construction, 303 plaintes liées aux empiètements sur les biens terrestres agricoles, les plaintes liées à la pertinence et à 35 plaintes liées aux parasites et aux prix de la pertinence, et à 35 plaintes liées aux parasites et aux prix de la conduite, des auteurs de la pertinence, et de 35 plaintes liées aux parasites et aux prix de la conduite, des auteurs de la pertinence, et de 35 plaintes liées aux tirs et aux prix de la conduite, des auteurs de la pertinence, et de 35 plaintes liées aux parasites et aux prix des tirs de la conduite, qui ont été pertinents, et 35 plaintes liées aux parasites et aux prix Ride Fares pour l'action nécessaire.
Le ministre du Développement local a indiqué que le service WhatsApp avait reçu 3 640 messages, dont 1 104 plaintes, dont 938 ont été résolus (85%) et 166 plaintes sont résolues.
La page Facebook a également reçu 2 910 messages, dont 153 plaintes, dont 132 ont été résolus (86,3%) et 21 plaintes sont résolues. Le nombre d'adeptes de la page a atteint 98 784, tandis que l'e-mail a reçu 906 messages, dont 88 plaintes, dont 66 ont été résolus.
La hotline a reçu 1 096 appels téléphoniques, qui comprenaient des rapports sur les suggestions des citoyens, des enquêtes sur les plaintes soumises, des rapports de construction illégale et des cas d'empiètement sur les terres agricoles, et ils ont été dirigés vers les autorités compétentes des gouverneurs pour prendre les mesures nécessaires.
